AfterSales Performance

顧客ロイヤルティを
偶然の出来事から
繰り返しパターンに。

部品およびサービス部門は、ディーラーにとって主な利益の源であり、顧客ロイヤルティの大きな推進力でもあります。これにより、自動車販売の増加とディーラーのパフォーマンス レベルの向上につながります。ディーラーがチャンスをつかみ、サービス維持と長期的なロイヤルティの大きな推進力となるように、準備を整えることが不可欠です。

サービスを受けに来ない場合は、
理由が分かります。

当社は、サービス維持率の向上、離脱率の低減、長期的なブランドロイヤルティの向上を実現する機会を発見し、最終的にはディーラーの競争力を高め、ネットワーク全体の収益成長を促進します。

機会を発見

主要なサービス指標を特定して分析し、アフターセールス ネットワーク全体のパフォーマンスの真の姿を把握して、ディーラーが各地域でより多くの機会を獲得できるようにします。

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行動を促進

ディーラーに洞察力とツールを提供して、潜在的可能性の高い見込み客を特定し、サービス レーンに機会をもたらすマーケティング活動に注力できるようにします。

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影響を監視する

サービス パフォーマンスの影響を追跡して、サービス吸収や実際の人件費などの要素をより詳細に監視します。

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機会をより明確に見極める方法を学ぶ

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SERVICEVIEW™

サービス機会を診断する最も速く、最も正確な方法。

変化の激しいサービス部門の世界では、時間はまさにお金です。最高の科学的アフターセールス ソリューションである ServiceView は、最も重要なデータへの効率的なアクセスを提供し、効果的な効率性、競争力、機敏な意思決定を実現します。

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AUTOHOOK®

プライベートオファー。そしてそれが機能している証拠。

AutoHook インセンティブ キャンペーンは、マルチチャネルでターゲットを絞ったプライベート オファーを通じて、資格のある顧客をディーラーのサービス レーンに誘導することが科学的に証明されています。

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FINANCIALVIEW™

稼いでいるお金、または失っているお金を測定します。

サービス部門と部品部門がアフターセールス ネットワーク全体の成功にどの程度貢献しているかを把握します。FinancialView はサービス パフォーマンスの影響を追跡し、サービス吸収や実際の人件費などの要素をより詳細に監視します。

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私たちのビジョンの明確さを日々証明しています。

アーバンサイエンスは、量販ブランドからニッチな車両まで、ディーラーから最も確実な成功の機会を発見する信頼を得ています。

お客様の声。

「私たちのニーズに真摯に耳を傾け、データを活用して提案や問題解決を推進してくれます。」

OEMアフターセールスリード、 北米

「素晴らしいチームです!効率的で信頼できます。」

OEMアフターセールスリーダー、 北米

「アーバンサイエンスチームは、高度な技術的ビジネス専門知識を通じて自動車業界に精通しています。」

OEMアフターセールスリーダー、ヨーロッパ

最新の洞察

8月 222024年

サービスレーン: 新車販売の未開拓の原動力。

Measuring service-to-sales conversion performance is key. Know how you stack up.

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8月 20th, 2024

Urban Science推出为中国汽车主机厂定制化的MarketView销售分析解决方案

底特律2024年8月7日电/美通社/– Urban Science®今日宣布推出了全新升级版的MarketView销售分析解决方案,这款方案精准契合中国主机厂(OEM)和经销商的个性化需求。这款面向中国市场的旗舰级解决方案,已经赢得了全球超过30个国家的主机厂和经销商的信赖,为行业用户提供了全面的市场洞察。这些洞察由Urban Science公司成熟的科学流程和方法所驱动,覆盖了所有品牌和地区在市场层面的销售业绩和增长潜力。 MarketView为主机厂和经销商提供了专门针对中国市场的销售数据(在主机厂允许的情况下),这使得他们能够更深入地洞察市场的挑战和机遇,包括那些通常被忽略的细微复杂性。通过这种方式,用户就能基于科学的分析,而非单纯的猜测,来做出独立且可能涉及较高风险的决策,从而在现有网络内外更好地竞争和提升销售业绩。此外,MarketView还帮助在中国销售汽车的主机厂实现以下关键目标: ·  通过识别各品牌和车型的表现,更准确地把握市场地位。 ·  识别销售模式和性能优势的变化,以便有效地集中营销资源,赢得市场份额。这包括对电动化和高配置车型趋势的洞察。 ·  通过分析潜在增长市场的品牌和经销商绩效数据,了解在哪些区域可以实现增长;无论是在他们已有的销售区域还是新开拓的区域,都能利用所有地理和细分市场的数据。 通过Urban Science特别为中国市场定制的MarketView版本,中国客户将能够轻松获取市场上大多数品牌的近似行业销量数据。这一优势为他们开启了一个独特的机会窗口,使他们能够深入解市场动态,发现增长点,无论是在现有的经销商网络中,还是在新的地区。这些功能使得主机厂和经销商能够基于过去、现在和未来的市场表现,做出科学的决策。 Urban Science的美洲、亚太和欧洲执行副总裁Tom Longo表示:“随着中国汽车制造商在新能源汽车领域不断加强发展,他们正面临一个由老牌企业和新兴挑战者共同塑造的日益活跃的市场。”他进一步指出:“总的来说,这些力量正以前所未有的速度重塑消费者的偏好和期望。因此,能够快速且准确地捕捉到潜在的市场动态、挑战与机遇,对于主机厂及其经销商而言,是定位自身、有效竞争并确保销售业绩的关键。这也正是我们致力于让中国客户体验到MarketView成熟能力与优势的原因所在——我们相信,这将为我们的客户和组织带来新的增长机会。” 单击此处了解更多关于MarketView及其独特优势的信息。该能力使全球OEM及其经销商能够了解市场内外的品牌表现、市场潜力和扩张机会,从而在短期和长期内促进组织的繁荣发展。 关于Urban Science Urban Science是一家领先的汽车咨询和技术公司,为全球各地的汽车主机厂( OEM )和经销商,以及为他们提供支持的广告技术公司提供服务。 公司总部位于底特律,在全球20个办公地点开展业务,Urban Science利用其科学的力量,结合其卓越的数据、解决方案产品和行业专业知识,即使在市场环境瞬息万变的情况下,也能为客户带来清晰度和业务上的确定性。   请访问UrbanScience.com,详细了解Urban Science是如何通过减少关键业务决策中的不确定性,助力汽车制造商和经销商获取竞争优势的。这一成效又反过来促进了整个汽车行业的效率提升与盈利能力的提高。

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8月 15th, 2024

Urban Science: No significant change in U.S. dealership count; electrified vehicle sales and throughput continue to climb

DETROIT, August 15, 2024 – Urban Science® today announced its 2024 midyear Automotive Franchise Activity Report (FAR), which reveals continued stability across the U.S. automotive retail network during the first […]

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8月 13th, 2024

Urban Science launches MarketView sales analysis solution tailored for China-based automakers

Urban Science® today announced the launch of a new iteration of its MarketView sales analysis solution, specifically tailored to the unique needs of China-based automotive original equipment manufacturers (OEMs) and dealers…

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8月 5th, 2024

Hybrid vehicles in the aftersales future: What the OEM shift to building more hybrid vehicles can mean for service departments

It’s no secret – hybrid vehicles are gaining traction in markets around the globe…

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8月 5th, 2024

Converting Your Hard-Earned Leads

This article continues a series analyzing this year’s Urban Science/Harris Poll survey. The survey delves into consumer perceptions of the relevance of the traditional automobile dealership model. The past few […]

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8月 5th, 2024

Monitoring current EV Demand/Adoption using historical data in China

The automotive market in China has experienced remarkable growth, with car sales exceeding 30 million in 2023…

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7月 29th, 2024

Win or Learn, Never Lose: Using defection insights to improve close rates and grow share

Urban Science worked with The Harris Poll to conduct a study of 3,005 U.S. adults and 250 U.S. automotive dealers. Uncover key observations on consumer opinions, dealer behavior, and how defection insights fuel better decisions.

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7月 24th, 2024

Solving lead defection: Learn how to improve sales effectiveness in our ongoing CBT interview series

Having a strong lead follow-up process is crucial for any dealership’s success. The traditional mindset has been to generate as many leads as possible…

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2024年7月22日

統合された需要監視と予測分析を通じてEV市場での地位を最大化

2023 年の EV 販売の急増と 2024 年の継続的な進歩を振り返ると、自動車業界にとって変革の時代にあることは明らかです...

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2024年7月17日

自動車小売業の重要な課題を乗り越える: Kain Clients & Friends 2024 における都市科学からの洞察

ほぼすべての自動車販売店にとっての中心的な懸念事項である離脱率(販売損失)は、Eric DeMont 氏による最近のプレゼンテーションの焦点でした…

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    顧客を呼び戻すことでサービスの維持率を高め、長期的なロイヤルティを構築します。

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