ディーラー、顧客、OEM の間で持続可能な妥協点を見つける

自動車購入者が 言う 対
自動車購入者が する

私たちが調査した自動車購入者の大多数は、ディーラーが車両購入をオンラインでのみ行うサービスを提供することを期待していますが、少なくとも現時点では、実際にその方法で購入することに前向きな回答者ははるかに少ないです。

私たちの調査では、回答者がディーラーに革新を期待する分野についての有益な洞察も得られました。それらの洞察は、選択肢という一言で要約できます。データから、自動車購入者が完全にオンラインで購入できる選択肢を望んでいることが明らかです。ただし、少なくとも当面は、購入者のほぼ 3 分の 2 が、従来の対面販売プロセスをすぐには放棄しないことを選択しています。

ディーラーは、デジタルの未来において消費者に選択肢を与えることを歓迎します。

OEM は、完全オンライン購入の可能性を含め、自動車小売業の将来に目を向け続けていますが、当社の調査によると、ディーラーの間で OEM が支持されていることがわかっています。

一般的に、調査したディーラーは、関連する OEM プログラムを、売上を伸ばし、デジタル トレンドに対応し、競争が激化する環境において消費者に柔軟な選択肢を提供する機会と捉えています。

大規模な完全デジタル小売プログラムの開発と最適化には時間がかかりますが、ディーラーは、消費者が短期的に求めているデジタルと物理的なタッチポイントの組み合わせに対応することに重点を置きながら、将来に向けて投資を行っており、今後も投資を継続する必要があります。

自動車購入者の購入
旅の好み

購入までの道のり全体を理解するには、販売プロセスを構成するさまざまな要素に対する自動車購入者の認識を調べることが重要です。対面での体験の価値は、試乗と車両のセットアップおよびオリエンテーションという、購入までの道のりの 2 つの重要なポイントで最も顕著になります。交渉や契約/資金調達 (および、それほどではないものの車両選択) という従来の消費者の悩みの種は、消費者の利便性のためにオンライン オプションとして位置付けられる方が適切です。

認識は現実です。

私たちの調査結果によると、自動車購入者の中には、自動車購入プロセスの多くのステップでデジタル プラットフォームを利用することに前向きな人もいるものの、対面での体験の方がより大きな価値をもたらすと依然として認識している重要な領域がいくつかあることがわかっています。

3 つの購入オプションが提示された場合…
• ディーラーで直接購入する
• メーカーのウェブサイトから直接、完全にオンラインで購入
• ディーラーのウェブサイトから直接、完全にオンラインで購入
…自動車購入者は一貫して、対面での購入が次のようなメリットを最も多くもたらすと報告しています。