8月 212021年

電気自動車のアフターセールスにおける OEM とディーラーの 3 つの重要な考慮事項

 

電気自動車の成長が見込まれる中、早期導入者はチャンスをつかみます。OEM とディーラーの準備が早ければ早いほど、競争力が高まります。EV がアフターセールス収益に与える影響はすぐには現れないかもしれませんが、最終的には大きなものになるでしょう。Urban Science は、次の重要な要素が OEM とディーラーがこの移行期間を通じて成功するための準備に役立つと考えています。


 

OEM:

  1. さらなる無線サービスに備えましょう

接続されたサービス、より高度なテクノロジー コンテンツ、およびより少ない部品数の組み合わせにより、必然的に無線で実行されるサービスが増えることになります。最適なサービスを提供するには、新しいタイプの「技術者」が 24 時間 365 日体制で待機する集中型カスタマー サポート センターを開発する必要があります。

  1. この新しいモデルをサポートするためにディーラーとのコラボレーションを定義する

OEM は、ディーラー ネットワークを活用して、明確な責任、エスカレーション手順、収益分配契約を伴うクラス最高の OTA サービスを提供する必要があります。OEM とディーラーの両方にとって、サービス レーンの車両数の減少による収益の低下を補うために、OTA サービスの販売の機会が生まれます。

  1. 明確なバッテリーライフサイクル戦略を策定する

製造から廃棄までのバッテリーパックのライフサイクルの管理は、政府と国民にとって最大の関心事となるでしょう。このサイクルの各ステップを明確に定義した戦略は、コストを削減するだけでなく、新たな収益源を生み出す機会も生み出します。これにより、OEMは、ますます環境意識が高まっている顧客層に対して差別化を図ることもできます。

明確に定義されたエンドツーエンドのバッテリー寿命管理戦略を通じて、これまで以上に環境意識の高い顧客層の目に留まり、コストを削減し、新たな収益機会を創出します。


 

ディーラー:

  1. 技術と施設を通じて競争上の優位性を高めます

EV のサービスには、技術者向けのまったく新しい一連のスキルとトレーニング、特別な隔離ツール、診断機器、アップグレードされたより安全なサービス ベイが必要です。今投資すれば、より多くの顧客が EV に切り替えたときに、顧客維持率の向上と離脱率の低下という形で成果が得られます。

  1. ボディショップ事業に復帰

ディーラーのうち、現場でボディショップ業務を行っているのはわずか 37.3%* で、衝突修理作業を外注することを好むディーラーが多くいます。メンテナンス作業が減り、機械修理の必要性も減っているため、ディーラーはこの戦略を再考するのが賢明でしょう。

  1. タイヤへの投資を増やす

ディーラーの多くはタイヤ市場に十分な投資をしておらず、専門のタイヤチェーン店に任せています。この分野は競争が激しく、機械修理ほどの利益は得られませんが、ディーラーが努力を集中すれば常に利益を得られる可能性があります。


 

アフターセールス ソリューションの最適化について詳しくは、お電話またはメールでお問い合わせください。

ピエルミケーレ・ロバッツァ
ソリューション リード - アフターセールス ソリューション、アーバン サイエンス
メールアドレス:

*出典: NADA DATA 2020年米国フランチャイズ新車ディーラー年次財務プロファイル https://www.nada.org/WorkArea/DownloadAsset.aspx?id=21474861098

最近の洞察

8月 222024年

サービスレーン: 新車販売の未開拓の原動力。

Measuring service-to-sales conversion performance is key. Know how you stack up.

8月 202024年

Urban Science推出为中国汽车主机厂定制化的MarketView销售分析解决方案

底特律2024年8月7日电/美通社/– Urban Science®今日宣布推出了全新升级版的MarketView销售分析解决方案,这款方案精准契合中国主机厂(OEM)和经销商的个性化需求。这款面向中国市场的旗舰级解决方案,已经赢得了全球超过30个国家的主机厂和经销商的信赖,为行业用户提供了全面的市场洞察。这些洞察由Urban Science公司成熟的科学流程和方法所驱动,覆盖了所有品牌和地区在市场层面的销售业绩和增长潜力。 MarketView为主机厂和经销商提供了专门针对中国市场的销售数据(在主机厂允许的情况下),这使得他们能够更深入地洞察市场的挑战和机遇,包括那些通常被忽略的细微复杂性。通过这种方式,用户就能基于科学的分析,而非单纯的猜测,来做出独立且可能涉及较高风险的决策,从而在现有网络内外更好地竞争和提升销售业绩。此外,MarketView还帮助在中国销售汽车的主机厂实现以下关键目标: ·  通过识别各品牌和车型的表现,更准确地把握市场地位。 ·  识别销售模式和性能优势的变化,以便有效地集中营销资源,赢得市场份额。这包括对电动化和高配置车型趋势的洞察。 ·  通过分析潜在增长市场的品牌和经销商绩效数据,了解在哪些区域可以实现增长;无论是在他们已有的销售区域还是新开拓的区域,都能利用所有地理和细分市场的数据。 通过Urban Science特别为中国市场定制的MarketView版本,中国客户将能够轻松获取市场上大多数品牌的近似行业销量数据。这一优势为他们开启了一个独特的机会窗口,使他们能够深入解市场动态,发现增长点,无论是在现有的经销商网络中,还是在新的地区。这些功能使得主机厂和经销商能够基于过去、现在和未来的市场表现,做出科学的决策。 Urban Science的美洲、亚太和欧洲执行副总裁Tom Longo表示:“随着中国汽车制造商在新能源汽车领域不断加强发展,他们正面临一个由老牌企业和新兴挑战者共同塑造的日益活跃的市场。”他进一步指出:“总的来说,这些力量正以前所未有的速度重塑消费者的偏好和期望。因此,能够快速且准确地捕捉到潜在的市场动态、挑战与机遇,对于主机厂及其经销商而言,是定位自身、有效竞争并确保销售业绩的关键。这也正是我们致力于让中国客户体验到MarketView成熟能力与优势的原因所在——我们相信,这将为我们的客户和组织带来新的增长机会。” 单击此处了解更多关于MarketView及其独特优势的信息。该能力使全球OEM及其经销商能够了解市场内外的品牌表现、市场潜力和扩张机会,从而在短期和长期内促进组织的繁荣发展。 关于Urban Science Urban Science是一家领先的汽车咨询和技术公司,为全球各地的汽车主机厂( OEM )和经销商,以及为他们提供支持的广告技术公司提供服务。 公司总部位于底特律,在全球20个办公地点开展业务,Urban Science利用其科学的力量,结合其卓越的数据、解决方案产品和行业专业知识,即使在市场环境瞬息万变的情况下,也能为客户带来清晰度和业务上的确定性。   请访问UrbanScience.com,详细了解Urban Science是如何通过减少关键业务决策中的不确定性,助力汽车制造商和经销商获取竞争优势的。这一成效又反过来促进了整个汽车行业的效率提升与盈利能力的提高。

8月 152024年

Urban Science: No significant change in U.S. dealership count; electrified vehicle sales and throughput continue to climb

DETROIT, August 15, 2024 – Urban Science® today announced its 2024 midyear Automotive Franchise Activity Report (FAR), which reveals continued stability across the U.S. automotive retail network during the first […]

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