ニューノーマル。人々が COVID-19 によって引き起こされた大規模な混乱に適応し続けている中、このフレーズを最近 1、2 回は耳にしたことがあると思います。しかし、ニューノーマルとは何でしょうか。そして、自動車業界はどうなるのでしょうか。人々は、これまで考えもしなかった新しい現実に (そして迅速に) 適応することを余儀なくされています。失業率が上昇し、企業が閉鎖されたまま、または新たな課題に対応する準備をしている中、何もかもが普通ではないように感じられます。不確実な時期で、悲惨な状況にさえ思えますが、今こそ自動車マーケティング担当者が一歩下がって、顧客が誰でどこにいるのかを評価し、限られたマーケティング リソースを最大限に活用してキャンペーンを正確に実行する良い機会です。

おそらく人生で初めて、多くの人が自宅で仕事をし、家にいることになります。これにより、人々がメディアと関わる方法と場所に意図しない変化が生じています。モバイルデバイスでのサーフィンへの依存は減り、デスクトップ、テレビ、ビデオへの注目は過去数年よりも高まっています。したがって、今はマーケティング活動を停止する場合ではありません。代わりに、この分野のメディア専門家は、注目度の高まりを活用するために、これらの分野への支出をリダイレクトして増やすことを提案しています。画面を見る目が増えることに加えて、需要の低下により広告料金が安くなっています。今こそ、広告/コンテンツをデスクトップ形式に傾け、有料メディアの配信を強化するときです。マーケティング予算が圧迫されている中、キャンペーンの効率を高めるには、市場にいる可能性が最も高い消費者を特定して焦点を当てることも不可欠です。

私たちの多くが、仕事の有無、病気、初めてのホームスクールなど、新しい現実に苦労していることは周知の事実です。最近私たちが頼りにできそうなのは、人々が団結することです。自動車 OEM は、0% ファイナンスや支払い延期などの寛大な取引を提供することで、消費者のニーズに応えようと立ち上がっています。そして、これらのオファーは、この不確実な時期であっても、消費者を行動に駆り立てるのに効果を発揮しています。消費者の検索行動を見ると、新車と中古車、新車と中古車の取引などの検索語句がファネルの下位にあることは明らかです。これらの検索語句は増加し続けており、ディーラーが自宅待機規制の一部を緩和し始めた 5 月に急増しました。この急増から、消費者はより多くの自動車調査を行い、これらの新しい OEM イニシアチブを利用しようとしていると考えられます。

さらに、消費者がまだ市場にいることがデータから証明されています。売上は大幅に減少しているものの、完全に止まっているわけではありません。米国のフランチャイズディーラーは平均92%で売上を報告しており、その多くは週に約12件の売上を上げています。売上に加えて、今年3月から7月の間にリース満了を迎える車両は882,000〜1,470,000台と推定されています。また、新型コロナウイルス感染症の影響で、混雑した公共交通機関の利用を人々がためらうようになり、今後2〜3年で需要が増加すると予測しています。しかし、州が外出禁止令を拡大・延長し続け、生産が不透明なため、消費者は買い物が再開されたら市場に何が出てくるのか不安を募らせています。

ゆっくりと時間をかけてこの「ニューノーマル」とそれがもたらす変化を理解することで、あなたのブランドは将来的に成功することができます。データによると人々は購入しているので、ブランドまたはディーラーレベルでのアウトリーチを継続して、消費者の不安を和らげてください。ターゲットを絞ったマーケティング キャンペーンを使用して見込み客をつなぎとめておくと、彼らが再び安全に買い物ができるようになったときに、あなたのブランドに来てくれます。この機会を利用して、消費者のニーズ、彼らが直面している新しい課題、そして彼らがあなたのブランドとどのように関わりたいかを探ってください。

COVID-19 によって世界は一変しましたが、今は黙っているときではありません。世界は永遠にこのような状態が続くわけではありません。物事が「正常」に戻ったとき、消費者が真っ先にあなたのことを考えてくれるようにする必要があります。マーケティング予算を最大限に活用できるように最適化された、タイムリーで関連性の高いコミュニケーションで、あなたのブランドを常に第一印象に残しましょう。