アフターセールスに重点を置くことがなぜ意味があるか 今すぐ.

現在、新車在庫は過去最低水準にあり、固定オペレーションを最大限に活用することがこれまで以上に重要になっています。自動車業界は伝統的に循環的なパターンを示してきましたが、今日の環境では、NADA は今後 12 ～ 18 か月、あるいはそれ以上、供給不足が現実になると考えています。そのため、サービス需要が注目されています。サービス需要は増え続けていますが、パンデミック前の水準をまだ約 10% 下回っています。つまり、改善の余地があるということです。

ポジティブで頻繁なサービスインタラクションに重点を置くことで、短期的な収益を強化し、ディーラーとブランドの長期的な忠誠心を維持することができます。ほとんどのディーラーは、店舗の「バックエンド」がディーラー業務の70%を支払うことで、70%のサービス吸収を達成しています。² これは、NADA が推奨する 100% レベルからは程遠いものです。

測定できないものは管理できません。
意味のある行動をとるには、業務の詳細を把握する必要があります。サービスおよび部品部門のデータのあらゆる側面を詳しく調べることで、ディーラーのパフォーマンスを総合的に把握できるとともに、サービス トラフィックが不足している可能性のある場所を明確に把握できます。

強力な測定機能を備えたソリューションを使用することで、サービス レーンにトラフィックを誘導する真のチャンスがどこにあるのかを把握できます。適切なソリューションは、あらゆる効率性と機会を捉えるために必要な実用的な洞察を得るのにも役立ちます。サービスの維持と忠誠心を最大限に高めることで、現在の収益性と将来の継続的な成長の両方を実現できます。

ツールを活用する。
利用可能なサービス機会を最大限に活用するのに役立つと謳うツールは数多くあります。見込み客の開拓に「手当たり次第」のアプローチを取るのではなく、実績のある方法論を使用して適格な顧客をディーラーのサービス レーンに誘導することで、一貫して収益を増やすことができます。真にマルチチャネルでターゲットを絞ったプライベート オファーを提供できるかどうかなど、難しい質問をしてください。また、従来のサービス リマインダーや修理だけでなく、リコールにも対応できるかどうかも必ず確認してください。

デジタル マーケティングの予算を、あなたと同じように有効活用しましょう。
最も先進的なネットワークとディーラーは、今日のマルチデバイスのデジタル世界で最大の効果を上げるには、クリックとインプレッション以上のものが必要であることを知っています。彼らは RO データをより有効に活用する方法を模索しています。キャンペーン ターゲットとのループを開くだけでなく閉じて、実際にサービス レーンに誰が来ているかを把握し、マーケティング投資の収益を最大化する必要があります。彼らは、リアルタイムで方向転換して約束を果たす柔軟性を提供するソリューションとプロセスに基づいて、賢明なマーケティング選択を行うことが成功の鍵であることを理解しています。

科学をあなたの導きとしましょう。
40 年以上前に設立されて以来、ディーラー業務を成功に導くさまざまな側面に対する当社の実証済みの科学的アプローチは、改善と進化を続けてきました。これは、OEM がディーラー ネットワークのパフォーマンスを向上させるためにテクノロジーの先端を行くアプローチであり、業界標準であり続けています。

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