CRM から CDP へ:
今日勝利を達成する方法
明日のための重要な基礎を築きながら。

自分自身に問いかける質問。取るべきステップ。

1. あなたまたは CRM パートナーは、データをロックダウンするためにどのようなアクションを実行しましたか? 少なくとも、誰がデータにアクセスできるかを管理し、データへのアクセス方法、使用方法、保護方法を把握することが重要です。自動車ディーラーに適用される FTC のセーフガード規則には更新された要件があり、遵守期限は 2023 年 6 月 9 日です。³ディーラーをロックしないまま放置する人はいないでしょう。データをロックするために必要なことを必ず行ってください。
2. データの充実を任された人々やパートナーが、すべてのアップをキャプチャし、すべての顧客情報を追加していることを保証するために、どのような標準とプロセスを導入していますか? 顧客とのコミュニケーションに、彼らはどのように貴社のハードウェアとソフトウェアを使用しているでしょうか? これらすべてを実現する 1 つの方法は、CDP ビジョンに沿ったベンダーを探すことです。歴史、文化、経験が信頼できる企業と協力するようにしてください。テクノロジーを最大限に活用し、科学をガイドとして使用しているベンダーを探してください。目標 (および予算) に沿って、特定の未来を創造するために協力する意思のない企業はリストから除外してください。
3. ファーストパーティデータを統合してクリーンアップするために何を行っていますか? データをクレンジング、標準化、検証するシステムはありますか? さまざまなデータ セット (CRM、DMS、サービス データ) を統合することは、本当に目指す場所、つまり、ID 解決を必要とするインサイト、デジタル リテール、その他のデータ セットもリンクする CDP を通じて到達するための最初のステップとして適しています。CDP の将来に向けた道のりで、データ統合のための安全でセキュリティ保護されたプライバシーに準拠した方法とテクニックを実装および使用するために何をしているかを説明できるパートナー/ベンダーを選択してください。
4. 毎日の売上と離脱データを提供できるパートナーと連携していますか? データはタイムリーであるほど価値が高まります。営業担当者が「ホット」な見込み客にアプローチしたところ、すでに他所で購入済みだったことが判明した経験があれば、そのことがよくわかります。毎日の売上と離脱データを CRM (および将来の CDP) に直接統合すると、それが毎日の販売店業務の不可欠な部分になります。
5. 離脱したリードはどうなっているのでしょうか? 営業担当者がリードを放棄してしまうことが多すぎますが、実際には営業側では「冷たい」リードでも、サービス業務では「熱い」リードになることがあります。営業担当者に、既知の機会損失と、機会損失を減らす方法についてトレーニングする能力はありますか? そうでない場合は、コミュニケーションを本当に関連性の高い顧客メッセージに転換できるように営業担当者の能力を高め、関係を育み、将来のビジネスを促進する文化を醸成できるパートナーを探してください。全体として、営業担当者が成功と失敗の両方から学び、自信を持ってより多くの取引を成立させることができるように、営業担当者の能力を高められるパートナーを選択してください。

最後に、今後進めていく上で留意すべき点が 1 つあります。消費者データベースに追加することを検討しているデータ ソースについて、必ず十分な調査を行ってください。不正なデータを削除したり、セキュリティ侵害を克服したりすることは非常に難しいため、実績のあるデータ管理と安全なデータ アクセスの経験を持つ企業から高品質のデータを選択することが不可欠です。

今いる場所から、体験したい未来へと進むには時間がかかります。しかし、正しい質問をし、その答えがどこに導くのか自分自身に正直になり、今すぐ小さな一歩を踏み出すことが、良いスタートとなります。

解決策としての科学。

40 年以上前に設立されて以来、自動車小売業に対する当社の実証済みの科学的なアプローチは、改善と進化を続けてきました。これは、マーケティング、販売、サービスのパフォーマンスを向上させるためにテクノロジーの先端を行くアプローチであり、業界標準であり続け、ディーラーの成功の最高の機会を提供します。