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1月 82024年
テレマティクス: 顧客の信頼とディーラーの成功への架け橋
現代の自動車は、よりスマートになり、より接続性が高くなっています。生産ラインから出荷された瞬間から、新しい自動車は、電子メール通知や専用のモバイル アプリケーションを通じて、重要な自動車部品に関するリアルタイムの洞察を提供するように設計されています。自動車テレマティクス データは、自動車所有者、ディーラー、および OEM (オリジナル機器製造会社) のいずれにもメリットをもたらす画期的なものです。所有者は、自動車に対する制御と自信が強化されることで信頼を獲得し、ディーラーと製造会社は、強力な顧客関係を育み、維持します。さらに、サービス アラートは、主要な自動車の状態に関する重要な情報を提供するため、マーケティングの究極の目標である、適切なメッセージを適切なタイミングで適切な顧客に届けるという目標を達成するために不可欠です。
テレマティクスの力を理解する
最近のハリス世論調査の統計1 アーバンサイエンスが委託したこの調査は、テレマティクスの潜在的力と、この変化の先駆者が誰なのかについて印象的な物語を語っています。実際、テレマティクスの最大の可能性を見出す原動力となるのは、若いジェネレーションZとミレニアル世代です。
本当に注目すべきは、消費者がすでにOEMやディーラーに寄せている信頼のレベルです。以前の調査では、2 自動車の購入者は、自動車メーカーが車両のデータにアクセスして、車両の状態やサービスのニーズを予測するというアイデアを歓迎するだけでなく、積極的に支持していることがわかりました。この安心感は競争上の優位性を生み出し、ディーラーと独立修理施設 (IRF) の間のギャップを縮めます。
消費者の視点から見ると、微妙な違いが浮かび上がります。オイル交換やタイヤ交換などの定期メンテナンスにはディーラーを好む消費者が多い一方で、一般的な修理工場を好む消費者もわずかに多くいます。しかし、ディーラーは総合的なサービスと利便性で優れており、消費者の支持を得ています。
テレマティクスの魔法は、ディーラーが顧客に適切なタイミングで連絡し、警告し、誘い、比類のない利便性を提供できるようになったときに発揮されます。これにより、顧客体験が向上するだけでなく、ディーラーはサービス機会を「最初に獲得」する切望された権利も得られます。
テレマティクスによる販売店の忠誠心とサービスの向上の価値は明らかです。中規模 OEM の収益に換算すると、これらの進歩は部品販売で数億ドルの領域に達する大きな潜在的利益に相当します。
要約すると、テレマティクスは単なる機能ではありません。独自のサービス ロイヤルティ ドライビングの機会を通じて、自動車業界にとってより明るく、よりつながりのある未来への鍵となります。
解決：
リアルタイムのテレマティクス分析情報で自動車サービスを変革し、プロアクティブな顧客ケアを実現
Urban Science の ServiceView™ は、サービス機会を診断する業界最速かつ最も正確な方法です。ServiceView はサービス部門と部品部門のあらゆる側面を把握し、パフォーマンスと機会の総合的なビューを提供します。重要なサービス部門データを活用して、詳細な分析をさらに深掘りし、あらゆる効率、保持、販売機会を捉えてパフォーマンスと収益成長を最大化するための実用的な洞察を提供します。
ServiceView | Telematics+ モジュールはこれをさらに一歩進め、OEM とディーラーがリアルタイムのテレマティクス データを活用して、サービス チャンスが出現したときにそれを活用できるようにします。このリアルタイム アプローチにより、修理注文の売上が促進され、成約率が最大化されるため、競合他社より一歩先んじることができます。競合他社よりも先に、お客様の車両ニーズを積極的に予測していることをお客様に知らせてください。Urban Science の ServiceView™ は、自動車サービス業界の最前線に留まるためのツールです。
科学の力を活用して、ディーラーが新車販売のサイクルをうまく回せるようにする強力なサービス戦略を作成する方法について Urban Science の担当者と話し合いたい場合は、電話またはメールでお問い合わせください。
ピエルミケーレ・ロバッツァ
アフターセールス担当グローバルプラクティスディレクター
アーバンサイエンス株式会社
メールアドレス:
248.231.1218
1. この調査は、アーバンサイエンスの依頼でハリスポールがオンラインで実施したもので、現在新車または中古車を所有またはリースしている、または今後12か月以内に購入またはリースする予定の18歳以上の米国成人3,022人（本レポートでは「自動車購入者」または「自動車購入者一般」と表記）を対象としています。自動車購入者一般の調査は、2023年1月26日から2月15日まで実施されました。データは、必要に応じて、年齢、性別、人種/民族、地域、教育、婚姻状況、世帯規模、雇用、世帯収入、オンライン利用傾向によって重み付けされ、実際の人口構成と一致するように調整されています。
2. この調査は、アーバンサイエンスの依頼でハリスポールがオンラインで実施したもので、現在新車または中古車を所有またはリースしている、または今後12か月以内に購入またはリースする予定の18歳以上の米国成人2,032人（本レポートでは「自動車購入者」または「自動車購入者」と呼ぶ）を対象としています。自動車購入者調査は2023年5月24日から26日に実施されました。データは、必要に応じて年齢、性別、人種/民族、地域、教育、婚姻状況、世帯規模、雇用、世帯収入、オンライン傾向で重み付けされ、実際の人口構成と一致するように調整されています。
