エリック・デモント | 都市科学、グローバル・プラクティス・ディレクター
対面での試乗の重要性について疑問があったとしても、私たちはそれが今後も続くことをはっきりと確認しました。2020年の夏、私たちはハリス・ポールと協力して、パンデミックが買い物の仕方にどのような影響を与えたかについて、米国の成人1,500人以上を対象に調査を行いました。データサイエンティストとして、私たちはデータに隠されたパターンと異常の両方を探し、それを情報に基づいた視点に取り入れています。2020年が世界に与えた永続的な影響を受けて私たちが学んだことは、変化を除けば、再び変わらないものはあまりないということです。しかし、この調査では、ほぼすべてが適応を余儀なくされた年に、自動車購入プロセスの1つの側面がほとんど変わっていないことも浮き彫りになりました。
実店舗での対面試乗は、自動車購入プロセスの永続的な要素の1つであり、COVID-19の嵐を乗り切った以上のものです。2021年の自動車購入者は、2010年、2018年、2019年、2020年の自動車購入者と同じように、次の自動車購入を体験したいと考えています。調査(1)によると、ほとんどの成人(82%)は、自動車購入プロセスには、対面訪問に適しておりオンラインでは実行できない特定の要素があることに同意しています。その82%のうち、80%は、仮想環境では再現できない購入プロセスの重要な要素として、試乗を直接指摘しています。
統計的に、パンデミックがデジタル小売業に対する人々の関心にまったく影響を与えていない、あるいは購入プロセスの多くの部分をオンラインに移行するという考えを受け入れている消費者がいないとは言えませんが、今日でも大多数の成人 (79%) が「試乗せずに車を買うことは決してない」と報告していることは言えます。さらに、81% は、車は購入前に実際に見ないリスクを冒すには大きすぎる投資であることに同意しています。
2020年11月、アーバンサイエンスは、ウイルスが最初に流行してから9か月後の消費者の自動車購入意欲を評価するための追跡調査(2)を実施しました。調査によると、この期間中に米国全土でCOVID-19の症例が増加したにもかかわらず、86%の消費者が対面で自動車を購入することに非常にまたはある程度安心していると回答し、64%は現在ディーラーを訪問することは完全に安全であると考えています。
さらに注目すべきは、消費者に車をオンラインのみで購入する準備ができているかどうか尋ねたところ、その答えは「いいえ」と断言されたことです。プロセスの一部はオンラインで完了することを好む人もいますが、ほとんどの成人は、特にご想像のとおり、試乗に関しては、ディーラーで直接会うことが肯定的な体験を確実にするのに最も役立つと述べています。
ディーラーと自動車メーカーは、この業界が歴史的不況、パンデミック、自然災害を通じて示してきたように、今回も変化と逆境に対する回復力を証明しました。米国で最初のCOVID-19感染者が確認されてから数週間以内に、ディーラーは「自宅での試乗」や「お客様の元へ車をお届けします」といった文言を含む広告で、目の前の状況を改善するために迅速に行動しました。ディーラーは、車両の消毒の取り組みと、常に新しく変化するCDC準拠の安全プロトコルに準拠するための運用変更の両方において、すぐに取り組みを強化しました。
アーバン サイエンスでも、自宅での試乗などに対応するために、試乗インセンティブ ソリューションを調整する必要がありました。地元のレストランを支援するためにオファーをカスタマイズし、ディーラーが顧客の安全を確保するために講じている優れた対策を一般に知らせるためにメッセージを変更しました。この間、私たちの周りで平常心という基本的な概念が崩れましたが、その結果生まれたコラボレーションとイノベーションは、対面での試乗体験のニーズと同様に、私たちのソリューションを揺るぎないものにしました。
多くの点で、この世界的災害の容赦ない影響は、人々と自動車の関係を強めただけだと主張することもできるだろう。自動車自体は、一貫して究極の自由の象徴であった。ロックダウン、不安、不確実性の時代に、個人の自動車は、スクリーン疲労に悩まされ、家に閉じこもることが多い新しい生活の混乱から逃れるために人々が行ける場所の1つ（あるいは唯一の場所）となった。娯楽のために集まったり、夕食に出かけたり、コンサートやスポーツイベントに参加したりすることができなくなったこの時期に、ドライブに出かけることは、私たちの多くが平穏を見つけたり、COVID関連の制限から解放されたりできる唯一の時間と場所かもしれない。データポイントというよりも行動観察であるかもしれないが、自動車は家から出かけて安全で自由で社会的に距離を保つための最良の方法の1つである。そのような大きな決断をする前に実際に車両を試乗する必要があることは、パンデミックに耐えられることが証明されるのは当然のことだ。
アーバンサイエンスのテストドライブソリューションの詳細については、 エリック・デモント.
