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在持续的行业发展过程中衡量经销商与消费者之间的协调
城市科学® 与哈里斯民意调查公司合作，从经销商和汽车买家的角度对汽车行业现状进行持续、全面的调查。本页包含我们调查结果的持续亮点。
4月25日2022 年
城市科学简介® 经销商转型指数™
通过我们的研究和发现，我们创建了一种新的、基于科学的方法，用于捕捉和分析汽车购买公众对传统汽车经销商网络在销售和服务方面不断变化的观点。
这些发现为原始设备制造商和经销商提供了可行的见解，帮助他们提升汽车买家的品牌体验，并提高整个运营的效率和盈利能力。
55
经销商转型指数® 分数
63
经销商相关性
消费者对经销商的作用、销售人员的专业知识以及日益复杂的汽车购买过程的其他方面的看法
48
文化韧性
消费者对完全在线购买汽车的接受程度，以及他们对经销商的总体看法以及他们对电动汽车市场的建议的理解/能力
53
操作
消费者在购买汽车时会做什么或考虑什么，从访问经销商到提交在线报价
经销商相关性
汽车购买者对传统经销商模式提出质疑。
经销商正顺应行业发生的几次重大变革，并继续做出反应，以满足市场和汽车买家的新需求，而汽车买家的偏好变化比以往任何时候都更快、更大。因此，汽车买家对经销商相关性的集体认知与经销商对自己相关性的集体认知之间的差距继续扩大。
汽车行业必须留意有关汽车购买者对经销商相关性的看法以及经销商对未来的准备程度的警告。
关键要点
汽车买家并不相信经销商在他们的购买过程中具有相关性，也不相信他们为此付出了努力。经销商需要了解汽车买家的看法，并不断改进以满足他们的期望。我们确定了一些重点领域，以帮助经销商和 OEM 为其客户创造相关、便捷且面向未来的品牌体验，从而提高现在和未来的效率和盈利能力。
继续迈向电动汽车的未来
优赛思将继续发布由我们与哈里斯民意调查联合进行的 DTI 研究提供的新数据和见解，以帮助引导原始设备制造商和经销商实现确定的、科学驱动的业务成果 — — 即使在最模糊的市场条件下。
电动汽车的未来
尽你所能，做好满足不断增长的需求的准备。
电动汽车对汽车行业未来的影响不容小觑。汽车买家和经销商都认识到并同意，电气化在未来几年最有可能改变汽车行业的未来。为增加与电动汽车相关的销售和服务需求做好准备和优化至关重要——而这一切都始于经销商和汽车买家的教育。
行业影响
对于各种新兴的汽车技术和趋势，经销商和汽车买家一致认为电动汽车最有可能给汽车行业带来巨大的改变。
认为电动汽车将极大/大量改变汽车行业的百分比
经销商准备
虽然很明显电动汽车是重大行业变革的催化剂，但经销商是否准备好了解电动汽车市场并为之提供建议尚不清楚。
当比较汽车买家和经销商的看法时，经销商更有可能说他们落后了。这种强烈的看法可能源于经销商对为电动汽车转型做准备所需的资源和努力的了解和理解。
经销商是否准备好了解电动汽车市场并为其提供建议？
消费者熟悉度
买家不确定经销商是否有能力满足他们对电动汽车的需求，因此他们面临着巨大的机遇。要抓住这一利润丰厚的收入来源，为汽车买家创造亲身体验电动汽车的机会是关键。事实上，在最近的 JD Power 研究*中，三分之一的受访者表示，他们不考虑购买电动汽车的原因是缺乏知识。考虑到只有 50% 的购车人群拥有过电动汽车，显然还有很多工作要做。
让消费者了解电动汽车至关重要；事实上，一旦汽车买家获得了电动汽车的第一手体验，他们购买电动汽车的可能性就会增加三倍。
消费者动机
利用科学驱动的有针对性的激励措施，有效地激励潜在买家熟悉电动汽车，进而激发他们对更清洁、更环保产品的考虑。根据我们的研究，在比较不同的激励水平时，$250 激励措施仅比 $35 激励措施略微增加潜在买家试驾电动汽车的积极性。
有一定/极度动机试驾电动汽车的汽车买家百分比
关键要点
现在您知道了汽车买家对电动汽车及其销售商的看法，让我们深入了解一些考虑因素，以帮助更好地定位经销商和经销商，使其成为买家销售和服务旅程中相关、有意义的贡献者。
优赛思将继续发布由我们与哈里斯民意调查联合进行的 DTI 研究提供的新数据和见解，以帮助引导原始设备制造商和经销商实现确定的、科学驱动的业务成果 — — 即使在最模糊的市场条件下。
原始设备制造商的机会
- 了解在何时何地电动汽车需求可能上升，以及如何发展您的网络以抓住机遇，包括准备所需的充电基础设施。
- 使经销商能够了解当地电动汽车市场不断变化的偏好，从而抢在竞争对手之前预测客户需求。
- 确保消费者在全渠道购买过程中实现从数字体验到实体体验的无缝过渡。
- 利用位置智能来提高消费者的意识，并通过有针对性的营销和考虑替代零售形式让他们轻松体验电动汽车。
- 投资经销商和消费者的教育。教育是决定消费者是否愿意购买电动汽车以及经销商是否能有效销售电动汽车并教育客户的关键因素。
经销商的机会
- 调整您的设施以确保完美的实践体验，从为试驾而充电的电动汽车车队到确保为售后客户提供快速直流充电。
- 利用 OEM 教育计划。消费者对经销商就购买电动汽车提供建议的能力缺乏信心。许多经销商都在进行自己的研究，因此经销商必须尽一切努力保持领先于电动汽车消费者。
- 通过将电动汽车与家庭充电设施捆绑在一起，将电动汽车的传统销售价值主张发展为超越传统的财务和投资考虑，以消除任何潜在的购买障碍。
- 让消费者亲身体验电动汽车至关重要，因此应通过有针对性的激励措施加倍努力让消费者进行试驾。即使是小额激励措施也能激发消费者的行动。
- 为您的客户提供知识；确保您了解所有当地激励措施，并成为所有公共充电站的位置、容量和（充电）速度方面的专家。
经销商转型指数研究由哈里斯民意调查公司代表优赛思在线开展，研究对象为 250 家美国 OEM 汽车经销商，其头衔为销售经理、总经理或负责人/副总裁/所有人，以及 1500 名年龄 18 岁以上、目前拥有或租赁或计划在未来 12 个月内购买或租赁新车或二手车的美国成年人（本报告中称为“汽车购买公众”或“汽车购买者”）。
经销商调查于 2021 年 12 月 23 日至 2022 年 1 月 26 日进行。结果未加权，仅代表完成调查的人。汽车购买公众调查于 2021 年 12 月 23 日至 2022 年 1 月 4 日进行。必要时，数据会根据年龄、性别、种族/民族、地区、教育、婚姻状况、家庭规模、就业、家庭收入和上网倾向进行加权，以使其与人口中的实际比例保持一致。
这些调查的受访者是从同意参与我们调查的人群中选出的。由于样本是基于同意参与在线小组调查的人群，因此无法计算理论抽样误差的估计值。
*JD Power 建议通过宣传和教育来增加电动汽车需求， https://insideevs.com/news/504167/jd-power-ev-demand-education/
*JD Power 建议通过宣传和教育来激发电动汽车需求，https://insideevs.com/news/504167/jd-power-ev-demand-education/
