在经销商、客户和原始设备制造商之间找到可持续的中间立场

汽车买家 说 相对
汽车买家 做

虽然我们调查的大多数汽车买家期望经销商能够提供纯在线购车服务，但实际上愿意通过这种方式购车的受访者要少得多——至少目前是这样。

我们的研究还收集了有关受访者期望经销商创新领域的有用见解，这些见解可以用一个词来概括：选择。从数据中可以清楚地看出，汽车买家希望拥有完全在线购买的选择——即使至少目前，近三分之二的买家仍未选择放弃传统的面对面销售流程。

经销商乐意在数字化未来为消费者提供更多选择。

随着 OEM 继续着眼于汽车零售的未来（包括完全在线购买的潜力），我们的研究表明他们得到了经销商的支持。

总体而言，我们调查的经销商将相关的 OEM 计划视为在日益激烈的竞争环境中提升销量、跟上数字趋势和为消费者提供灵活选择的机会。

虽然大规模全数字零售计划需要时间来开发和优化，但经销商正在投资（并且需要继续投资）未来，同时专注于满足消费者短期内要求的数字和物理接触点组合。

汽车买家购买
旅程偏好

要了解完整的购买历程，重要的是要了解汽车买家对构成销售过程的各个要素的看法。请注意，亲身体验的价值在旅程中的两个关键点最为明显：试驾和车辆设置与定位。传统的消费者痛点，如谈判和合同/融资（以及在较小程度上的车辆选择），更适合作为在线选项，以方便消费者。

感知即现实。

虽然我们的研究结果显示，一些汽车买家愿意在购车过程的许多步骤中使用数字平台，但他们仍然认为现场体验的几个重要方面能够带来更大的价值。

当面临三个购买选项时……
• 亲自通过经销商购买
• 直接通过制造商网站购买，完全在线
• 直接通过经销商网站购买，完全在线
汽车买家一致表示，亲自购买最能带来以下好处：