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3月9日2023 年
销售竞争又回来了——
但您的销售人员准备好再次进行销售了吗？
通过日常基于叛逃的培训增强您的团队的能力。
美国12月新车库存水平大幅上升，自2021年5月以来首次突破180万辆。1 但这一好消息却因负担能力危机而受到削弱，高昂的车价加上高利率促使新车购物者考虑二手车，二手车购物者则考虑较低的价格点，并促使所有购物者在寻找最优价格时考虑更多的经销商。
经销商内部的情况加剧了这场危机。根据 2022 年 NADA 经销商劳动力研究，汽车经销商销售顾问的离职率平均为 41%， 2 平均每个销售员的任期为两年多一点。
这成为一个挑战，因为当今的购物者希望通过结合产品知识和便利性来获得一种能够赢得他们的信任和拥护的销售体验。
一条不断演变的盈利新路。
确保购物者获得优质的销售体验不仅仅意味着回归汽车零售的销售基本原则。它还意味着投资更智能的销售方式，以便您的销售团队能够利用新情报向前迈进，最大限度地提高工作效率。
在最成功的经销店，培训、技术和积极强化销售流程和实践共同创造了一种有助于留住员工、转化更多潜在客户并影响利润的文化。这一切都始于一种由新情报推动的新型培训。
通过更智能、基于数据的培训充分释放销售团队的潜力。
如今，许多销售人员都是在疫情期间才开始在经销店工作的。因此，他们所学到的销售技能与动荡的市场相符，在这种市场环境下，库存不足和芯片短缺对销售人员的要求无非是帮助客户填写订单。
培训销售人员了解零售销售动态是让您的经销店成为消费者可以找到所需知识并自信地采取行动的地方的关键第一步。将其视为创建知识渊博且有吸引力的销售队伍的“入门价”。
下一步就是进行更明智的培训 — 帮助您的销售人员了解，仅仅迎合那些光顾经销店的顾客是不够的。关键是在面对面销售接触之间花时间与有价值的潜在客户进行互动。这就是每日流失数据发挥作用的地方。
充分利用每日流失数据的三大好处。
如今，获得竞争优势意味着能够在重要指标上比竞争对手做出更快的反应。对于管理者来说，这意味着提供实时培训机会，确保在合适的时间向合适的人员传达合适的信息。
每日的流失数据为您提供了三个宝贵的机会：
- 它让您有机会为销售人员提供近乎实时的反馈，告诉他们哪些方法有效，哪些方法无效。这确保他们得到更好的培训和优化，以更好地销售汽车。
- 它可以让您针对已知的失去机会对销售人员进行培训，提供宝贵的现实经验教训来确定需要改进的领域、评估销售人员并对员工进行日常培训。
- 它允许您的销售人员将沟通重点放在相关的客户信息上，从而培养关系以促进未来的业务。更好的是，能够了解同一品牌的流失情况，可以通过相关的服务信息促进回头客。最近的一项 Urban Science 分析发现，与在其他同品牌经销商处购买相比，服务忠诚的客户回到他们定期维修车辆的经销商处的可能性是前者的两倍。3
准确、及时的数据至关重要
为了让您的销售人员能够充分利用数据，数据必须既易于使用又及时。优质、有市场前景的潜在客户：
- 增加销售人员的销售成功机会。
- 提供一个追求更有价值的线索、获得更多收入和效率的机会。
- 通过真实的销售成功案例加强销售人员培训。
领先的经销商不断寻找最新的技术工具来帮助他们获得竞争优势。能够以转换速度标记丢失的潜在客户是当今可用的技术。除了为管理人员提供进行有效培训所需的数据外，它还会在第二天通知销售人员，以便他们能够更好地将资源集中在仍在市场中的客户身上。如果无法查看每日单个潜在客户流失数据，您的销售人员就无法立即采取行动。
利用市场线索节省时间、节省金钱并留住更多销售人员。
最优秀的销售人员都有一个共同点：他们“天生就注定要赢”。如果销售人员能够获得第二天的流失数据，他们就能够通过以下方式更频繁地赢得胜利：
- 与仍在购物的人进行更有意义的互动
- 帮助提高他们的转化率，并最终增强他们对完成销售能力的信心。
利率上升使得消费者购买新车的费用更加昂贵，这自然也使得销售人员的销售更加困难。在《汽车新闻经销商展望调查》中，64% 的零售商认为利率上升会降低消费者对新车的需求。4 这更有理由让您的销售人员专注于高质量、有市场前景的销售线索，以推动佣金、增强信心并加强管理层和销售人员之间的关系。
现在是时候利用每日流失数据“加强”您的培训了。这不仅是向前迈进的明智之举，而且还可以帮助您发现新的见解并使您的培训更具可操作性。这样做很可能会产生多米诺骨牌效应，您的销售人员会积极寻找那些可以帮助他们获得所需销售的潜在客户，同时帮助您铺平盈利的新道路。
科学作为解决方案。
自四十多年前成立以来，我们经过验证的科学汽车零售方法一直在不断改进和发展。这种方法始终走在技术前沿，有助于提高营销、销售和服务绩效，并继续成为行业标准，为您在经销店取得成功提供最佳机会。
让我们向您展示如何帮助您超越竞争对手。 如果您想与 Urban Science 的人员讨论我们如何帮助您利用及时缺陷数据的力量来帮助您的经销商更高效地运营，请致电或发送电子邮件给我。
艾瑞克·德蒙特
经销商业绩全球实践总监
ekdemont@urbanscience.com
1. “新车库存短缺最严重时期已成过去？”
autonews.com/sales/car-inventory-shortage-are-we-past-worst-it
2. “全国汽车经销商协会经销商劳动力研究”，
nadaworkforcestudy.com/files/NADADemoTrendsReport.pdf
3. “数据中心统计信息” 城市科学® 数据中心™
4. “经销商预计平面图、财务与保险、需求将受到影响，”
autonews.com/dealers/dealers-恐惧-上升-利率-将伤害-floorplan-fi-需求
