通过经销商服务助力经销商蓬勃发展

服务到销售链接

97% 的经销商同意良好的服务部门是推动新车销售的关键，这也许并不奇怪。

毕竟，成功的经销商敢于接受在门店各个方面建立长期忠诚度的挑战——而不仅仅是在展厅。他们的管理团队知道，虽然销售通常是与消费者建立关系的开端，但积极的服务体验可以发展这些关系，从而推动重复的维护和维修访问，以及积极的在线评论和新销售。随着行业继续转向订购和等待，经销商建立关系以提升其品牌并吸引和留住客户变得更加重要。

第一印象

汽车买家通常将服务部门视为商店整体品牌的体现。事实上，近一半的人强烈同意他们对服务部门的印象在决定购买下一辆汽车时发挥着重要作用。

这强调了确保服务专线和引导客户前往的销售和营销渠道中拥有积极、可重复的品牌体验的重要性。整体绩效与经销商和服务技术人员所了解的内容关系不大，而与他们在与客户互动时所做或不做的事情关系更大。

基础

当被问及他们上次的服务访问时，汽车买家表示，他们的经销商在访问之前、访问期间和访问之后缺少许多基本和必要的互动点。虽然其中一些行为可能看起来很常见，但我们的数据表明它们并非如此。涵盖基本内容是建立积极、有意义的消费者关系的第一步。有了基本内容，就有机会提高满意度，进而提高留存率，从而推动更多的客户付费工作。

交接

或许更令人惊讶的是，很少有汽车买家能够了解他们所维修车辆的折价情况、获得新车优惠信息、被介绍给销售团队成员或被提供以旧换新服务。

服务专线在促进新车和 CPO 销售方面具有重要价值。专注于直接影响服务到销售等式的流程的经销商可以充分利用现有客户并抓住他们带来的集体机会。交接可以是新车销售或经销商的 CPO 销售。

所有这些行动有什么共同点？不是花费高昂的开支或重新配置楼层平面图。首要任务是简单地创建一种吸引顾客并帮助他们成为家人的文化和流程。

经销商优势

虽然在提升汽车买家的认知方面还有待努力，但在我们询问的大多数产品/服务领域，传统经销商服务部门都被视为“更好”。经销商服务部门被认为知识更丰富，质量更高，尤其是在工具、技术人员、诊断和零件方面。但是，在常规、低技术含量的服务方面，独立维修店比特许经营店更有优势。