本文是今年 Urban Science/Harris Poll 调查系列分析的开篇之作。该调查深入探讨了消费者对传统汽车经销商模式相关性的看法。

随着人工智能（AI）在整个商业领域变得越来越普遍，聪明的经销商正在拥抱这项技术并向客户介绍其好处。

仍有大量买家希望以传统方式购物和购买，即从头到尾访问经销店并与工作人员一对一沟通。经销商报告称，相当多的买家对经销店中的人工智能以及车内技术的快速采用感到不安，包括摄像头雷达、驾驶监控系统甚至环境传感器。但经销商可以改变购物者的态度，让他们完全接受人工智能的好处，无论是在经销店还是在车辆中。

为了更多地了解人工智能和消费者，请考虑现在购买汽车的年龄群体——

• Z 世代，出生于 1997 年至 2012 年之间
• 千禧一代，出生于 1981 年至 1996 年之间
• X 世代，出生于 1965 年至 1980 年之间
• 婴儿潮一代，出生于 1946 年至 1964 年

是的，年龄范围很广，但零售专家指出，重要的是不要根据年龄对买家的技术敏锐度进行定型。所有年龄段的汽车买家都可能犹豫是否要采用新的 AI 汽车购买选项以及汽车内的一系列技术选项。但——也许并不令人惊讶——今年的 Urban Science/Harris Poll 调查显示，59% 购买电动汽车的人知道汽车购买过程中的 AI，而选择 ICE 汽车的买家中只有 27%。

让更多消费者接受人工智能对于经销商和汽车制造商的效率至关重要。以下是经销商和消费者目前对这项技术的立场。

汽车买家对人工智能的作用认知有限

当然，消费者知道人工智能。正如我们所提到的，“亚马逊效应”是迫使经销商接受人工智能的几个因素之一。尽管我们的调查显示，消费者意识到人工智能的积极好处，包括简化比较购物（63%）、探索品牌和车型（57%）、配置车辆（52%）等，但我们发现 34% 的消费者没有使用人工智能。

经销商的困境：平衡人工智能的利弊

当然，人工智能对经销商和汽车买家的好处远不止客户所意识到的。这些好处包括增强潜在客户转化和跟进、更有效地定位和客户细分以及简化销售和服务流程。

随着汽车技术变得越来越复杂，以及融资对某些人来说变得越来越困难，将常规和重复性任务转移给人工智能系统可以使经销商员工更全面地满足客户的个性化需求。

经销商必须明白，无论是在经销店还是在车辆中，人工智能不再是一种选择，而是想要保持竞争力的必需品。但要获得人工智能的回报，经销商必须制定一个具体的计划，将其整合到他们的商店中。

是的，人工智能集成可能很昂贵，但重要的是要意识到许多新产品可以与现有的 CRM 系统相结合，从而节省经销商的资金。尽管许多集成案例都很简单，但这并不意味着经销商应该独自行动。那些成功的人同意顾问的观点，他们说经销商应该聘请技术专家来确保他们的系统达到最佳状态。

并且持续的员工培训是必须的。

供应商在人工智能应用中的作用（城市科学的观点）

作为数据和技术专家，Urban Science 帮助经销商改进销售流程，并通过增强的分析能力提高潜在客户转化率。如上所述，将 AI 和机器学习集成到您的绩效分析解决方案中可以提高利润、客户满意度和员工效率。

但时间再次证明，经销商不应独自尝试将人工智能与技术进步相结合。这种技术并非“一刀切”，应该针对每个经销商进行个性化定制。人工智能技术可以帮助经销商改进销售流程，提高潜在客户转化率，并增强分析能力，为他们提供大量客户洞察。

如果经销商希望成功利用 AI，我们建议他们注意以下几点：

• 依靠值得信赖的供应商： 88% 的经销商信任他们的供应商，相信供应商会指导他们采用 AI，确保正确集成并实现价值最大化。
• 弥补内部差距： 人工智能提供了一个独特的机会来协调总经理（GM）和销售经理（SM），创建一个跨销售、营销和服务部门的有凝聚力的战略。
• 看看完整的客户旅程： 经销商不仅应该利用人工智能进行销售，还应该优化整个客户生命周期，从最初的询问到售后服务。

Urban Science 为经销商提供人工智能解决方案

我们相信，大数据、高级分析和人类专业知识的结合将推动制定切实可行的决策，从而改善销售和营销成果。我们的解决方案由预测模型和规范分析相结合而成，可帮助经销商保持竞争优势并降低风险。

• 面向未来的解决方案： 优赛思的预测模型让经销商洞悉需求趋势和消费者行为，帮助他们领先于行业变化并更高效、更具战略性和更有效地运营。
• 增强销售和服务流程： 人工智能是从客户数据中获取可操作见解的关键，从而实现更加个性化、高效的互动，使经销商和买家都受益。

是的，人工智能可以通过提高利润和客户满意度来改变经销商。但这需要经销商齐心协力将人工智能融入他们的商店。

一些经销商犯的一个错误是试图整合它，而没有制定符合其业务战略的明确目标，没有投资合适的工具和技术合作伙伴，没有培训和授权员工等等。

经销商如果花时间概述如何使用人工智能来吸引兴趣、服务和销售，就可以为所有服务买家提供更好的服务，包括那些寻求“亚马逊效应”的买家。

1. 资料来源：Urban Science 在线消费者和经销商研究，2024 年 2 月。这些调查由哈里斯民意调查代表 Urban Science 对 3,005 名 18 岁以上的美国成年人和 250 家美国汽车经销商进行。