从 CRM 到 CDP：
如何取得今日胜利
为明天奠定关键基础。

要问自己的问题。要采取的步骤。

1. 您或您的 CRM 合作伙伴采取了哪些措施来锁定您的数据？ 至关重要的是，您至少要控制谁有权访问您的数据，并了解他们如何访问、使用和保护数据。联邦贸易委员会的《保障规则》对汽车经销商的要求进行了更新，遵守的截止日期现在是 2023 年 6 月 9 日³。您不会让您的经销店处于未锁定状态。请务必采取必要措施锁定您的数据。
2. 您制定了哪些标准和流程来确保负责丰富数据的人员和合作伙伴能够捕获所有信息并添加所有客户信息？ 他们如何使用贵公司的硬件和软件与客户沟通？实现所有这些目标的一种方法是寻找与您的 CDP 愿景一致的供应商。确保您与历史、文化和经验令人信赖的公司合作。寻找充分利用技术并以科学为指导的供应商。将任何不愿意与您合作以根据您的目标（和预算）创造特定未来的公司从您的名单中划掉。
3. 您正在采取什么措施来整合和清理您的第一方数据？ 您是否有一套系统来清理、标准化和验证数据？集成各种数据集（CRM、DMS 和服务数据）是迈向真正目标的良好第一步：即通过 CDP 链接现场、数字零售和其他需要身份识别的数据集。在迈向 CDP 未来的过程中，请确保您选择的合作伙伴/供应商能够解释他们正在做什么，并使用安全、可靠、符合隐私要求的方法和技术进行数据集成。
4. 您是否与可以提供每日销售和缺陷数据的合作伙伴合作？ 数据只有在及时的情况下才是有用的。任何销售人员如果联系到“热门”潜在客户，却发现他们已经在其他地方购买了，都会告诉你这一点。将每日销售和流失数据直接集成到您的 CRM（以及未来的 CDP）中意味着它可以成为您日常经销商运营不可或缺的一部分。
5. 您的缺陷线索怎么样了？ 销售人员往往会放弃这些潜在客户，而事实上，销售方面的“冷门”可能就是您服务运营中的“热门”。您是否有能力培训您的销售人员了解已知的流失机会，以及如何确保他们减少流失机会？如果没有，请寻找能够更好地让您的销售人员将沟通转向真正相关的客户信息的合作伙伴，从而创造一种培养关系并鼓励未来业务的文化。总的来说，选择一个能够更好地让您的销售人员从成功和失败中吸取教训并自信地达成更多交易的合作伙伴。

在您继续前进的过程中，最后要记住的一件事是：务必做好功课，了解您要添加到消费者数据库中的数据源。您必须选择具有可靠数据管理和安全数据访问经验的公司提供的高质量数据，因为删除坏数据或克服安全漏洞非常困难。

从你现在的处境到你想要体验的未来需要时间。但提出正确的问题，诚实面对答案，并立即迈出哪怕一小步，都是一个好的开始。

科学作为解决方案。

自四十多年前成立以来，我们经过验证的科学汽车零售方法一直在不断改进和发展。这种方法始终走在技术前沿，有助于提高营销、销售和服务绩效，并继续成为行业标准，为您在经销店取得成功提供最佳机会。