最近几个月，汽车行业和媒体一直在报道汽车制造商召回的消息。仅在 2024 年 8 月 5 日当周，美国国家公路交通安全管理局 (NHTSA) 就发布了惊人的 142,000 起召回通知，使 2024 年上半年受影响的汽车总数超过 1400 万辆。这一激增凸显了关键的安全问题，并对全球汽车制造商的声誉构成了重大风险。

召回数据显示，2024 年第二季度最常见的问题与多达 160 万辆汽车的预防系统有关，其次是电气系统（影响多达 814,223 辆汽车）和动力系统（影响多达 586,211 辆汽车），许多召回也与座椅和安全气囊等安全功能有关。及时有效地解决这些召回问题对于确保驾驶员安全和满足监管要求至关重要，但这样做也为在美国开展业务的原始设备制造商 (OEM) 和经销商提供了增强信任和建立品牌忠诚度的机会，从而推动业务成功

高完成率召回活动的关键要素

根据 NHTSA 的说法，成功的召回活动建立在清晰的沟通和战略推广的基础上。有效的活动使用直接和直白的语言来传达所传达问题的风险，确保车主了解召回的紧迫性和重要性。准确和最新的车主联系信息对于有效沟通至关重要，而多渠道方法（包括电子邮件、邮件、电话、社交媒体和其他相关渠道）则鼓励通过各种接触点提高认识和参与度。

此外，在召回材料中强调维修是免费的，并突出制造商的品牌，有助于建立信誉和信任，并鼓励迅速采取行动。针对特定车主人群量身定制活动并解决获得维修的潜在障碍，进一步提高了其有效性。通过利用制造商经销商网络的专业知识和资源，召回过程可以顺利高效地执行，最终增强活动的整体成功。

通过主动召回相关宣传建立信任和忠诚度，并提高经销商服务收入

主动与客户沟通召回维修事宜可显著增强经销商与客户的关系。事实上，最近的一项案例研究发现，与客户沟通召回维修事宜的经销商取得了令人印象深刻的成果：召回维修工作收入 $150 万美元，服务业务收入 $500,000 万美元。此外，根据 Urban Science® 与哈里斯民意调查联合进行的研究，81% 的汽车买家表示 $35 的激励措施将促使他们采取召回措施；如果激励措施为 $50，这一数字将上升至 85%；如果激励措施增加至 $100，这一数字将飙升至 92%。

提供有针对性的激励措施——例如优赛思的 AutoHook® 解决方案——可以成为一个非常强大的工具，帮助 OEM 有效、高效地清理车辆召回问题，推动其特许经销商服务区的客流量和盈利能力，帮助经销商更好地竞争，并与新老客户建立潜在的有利可图的关系。

礼品卡和其他奖励为顾客创造了有形的增值利益，让他们愿意前来接受召回相关维修以及一般维修和保养。即使是适度的激励措施也可以 促进善意 并有效地鼓励客户访问经销店。在最近的 活动，Urban Science 的 AutoHook 解决方案确定了 3,000 多名需要召回相关维修的车辆客户，并部署了 $250 礼品卡奖励，以吸引客户前往经销商处进行维修。与对照组相比，此次活动的维修率提高了 12% — 在收到信函后，维修率持续上升了 90 天。

利用召回的力量来增加收入和盈利能力

召回访问具有极大潜力，可以增强经销商更广泛的服务工作。许多客户会利用召回预约的机会解决其他需求，如果他们的体验良好，将来可能会再次光顾。

更好的是，召回预约可以吸引更多人流到经销商展厅。前来接受召回维修的客户可能有兴趣在等待期间查看新车，如果经销商花时间创建以客户为中心的服务到销售交接，他们就有机会向客户介绍潜在的升级。这种方法对于吸引老款车辆的车主尤其有效，因为他们可能更倾向于探索新选择。通过利用召回驱动的服务访问，OEM 和经销商可以提高客户满意度、增加服务收入并创造新车销售机会，从而加强他们的整体服务到销售循环。

卓越服务的更广泛、持久影响

有效解决召回问题为 OEM 和经销商提供了一个绝佳的机会来增强其整体运营并提高销售和服务收入，这不仅可以提高他们的品牌忠诚度和信任度，还可以使他们在汽车技术和客户需求发生巨大变化之后蓬勃发展。根据 Urban Science 和哈里斯民意调查的研究，56% 的汽车买家强烈同意他们对商店服务部门的印象在他们决定从该地点购买或租赁汽车方面发挥了重要作用。此外，根据 Urban Science 的数据，服务忠诚的客户在购买新车时返回经销商的可能性是其他客户的两倍。

通过承诺提供卓越服务来解决召回问题，经销商不仅可以解决眼前问题，还可以与客户建立牢固持久的关系；这种方法使他们能够在竞争日益激烈的市场中蓬勃发展，并利用增长机会，而这些机会如果没有每日行业销售数据提供的可见性，就有可能被忽视。利用这些见解来指导销售和服务营销策略仍然是全国领先汽车制造商和经销商的关键方法，随着市场继续以创纪录的速度转型，它将继续成为确保客户忠诚度和推动长期成功的关键。