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1月8日2024 年
远程信息处理：通往客户信任和经销商成功的桥梁
现代汽车正变得越来越智能，互联性越来越强。从下线的那一刻起，新车就被设计成通过电子邮件通知或专用移动应用程序提供对关键汽车部件的实时洞察。车辆远程信息处理数据改变了游戏规则，使车主、经销商和原始设备制造商 (OEM) 都受益。车主通过增强对车辆的控制和信心赢得了信任，而经销商和制造商则发展并维持了牢固的客户关系。此外，服务警报提供有关关键车辆状况的关键信息，使其成为实现营销最终目标不可或缺的一部分：在正确的时间用正确的信息瞄准正确的客户。
发挥远程信息处理的力量
近期哈里斯民意调查的统计数据1 由 Urban Science 委托开展的这项研究令人印象深刻地展现了远程信息处理的潜在力量，并揭示了谁是这一变革的领军人物。事实上，年轻的 Z 世代和千禧一代有望成为推动远程信息处理发挥最大潜力的驱动力。
真正引人注目的是消费者对 OEM 和经销商的信任程度。在之前的一项研究中，2 我们发现，汽车买家不仅欢迎而且积极支持汽车制造商访问其车辆数据以预测健康和服务需求的想法。这种便利创造了竞争优势，缩小了经销商和独立维修机构 (IRF) 之间的差距。
消费者的观点呈现出了微妙的图景。虽然消费者更喜欢经销商进行定期保养，如换油和轮胎服务，但略多的消费者倾向于选择一般维修店。然而，经销商在整体服务和便利性方面表现出色，赢得了消费者的青睐。
当远程信息处理技术让经销商能够在恰当的时机联系客户时，它便会展现出它的魔力——提醒他们、吸引他们并提供无与伦比的便利。这不仅提升了客户体验，还让经销商拥有了令人垂涎的“优先权”，可以抓住服务机会。
远程信息处理技术对经销商忠诚度和服务的价值显而易见。当这些进步转化为中等规模 OEM 的收入时，它们相当于巨大的潜在收益，可带来数亿美元的零件销售额。
总而言之，远程信息处理不仅仅是一种功能；它是通过独特的服务忠诚度驱动机会为汽车行业带来更光明、更互联的未来的关键。
解决方案：
利用实时远程信息处理洞察实现汽车服务转型，实现主动客户服务
Urban Science 的 ServiceView™ 是业界诊断服务机会最快、最准确的方法。ServiceView 洞察服务和零件部门的方方面面，提供绩效和机会的整体视图。利用重要的服务部门数据，我们的详细分析可以深入挖掘，提供可操作的见解，以抓住每个效率、保留和销售机会，从而最大限度地提高绩效和收入增长。
ServiceView | Telematics+ 模块更进一步，使 OEM 和经销商能够利用实时远程信息处理数据，在服务机会出现时抓住机会。这种实时方法可推动维修订单销售并最大程度提高成交率，确保您领先于竞争对手。让您的客户知道，您比竞争对手更早地积极预测他们的车辆需求。Urban Science 的 ServiceView™ 是您保持汽车服务行业领先地位的工具。
如果您想与 Urban Science 的人员讨论我们如何利用科学的力量来制定强大的服务策略，以帮助经销商更好地完成新车销售，请致电或发送电子邮件给我。
皮尔米歇尔·罗巴扎
售后全球实践总监
城市科学股份有限公司
pmrobazza@urbanscience.com
248.231.1218
1. 这项调查由哈里斯民意调查公司代表 Urban Science 在线进行，调查对象为 3,022 名 18 岁以上的美国成年人，他们目前拥有或租赁或计划在未来 12 个月内购买或租赁新车或二手车（本报告中称为“汽车买家”或“汽车买家”）。汽车买家调查于 2023 年 1 月 26 日至 2 月 15 日进行。数据根据需要按年龄、性别、种族/民族、地区、教育、婚姻状况、家庭规模、就业、家庭收入和上网倾向加权，以使其与人口中的实际比例保持一致。
2. 这项调查由哈里斯民意调查公司代表 Urban Science 在线进行，调查对象为 2,032 名 18 岁以上的美国成年人，他们目前拥有或租赁或计划在未来 12 个月内购买或租赁新车或二手车（本报告中称为“汽车购买者”或“汽车买家”）。汽车购买者调查于 2023 年 5 月 24 日至 26 日进行。数据根据需要按年龄、性别、种族/民族、地区、教育、婚姻状况、家庭规模、就业、家庭收入和上网倾向加权，以使其与人口中的实际比例保持一致。
